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Nós queremos deixar o seu momento de autocuidado mais especial com QUINTAL! Temos como missão entregar o melhor da sustentabilidade + tecnologia em produtos eficazes, resgatando o cuidado com o templo mais importante que cada um carrega consigo: seu corpo.

Preocupamos-nos em garantir a plena satisfação de nossos consumidores e criamos uma Política de Devolução em total acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

De início, solicitamos que você recuse o recebimento de sua encomenda QUINTAL nos casos abaixo:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Produto incompleto. Esta encomenda retornará para nossa central e nós faremos um novo reenvio gratuito para você! Se você já aceitou a encomenda, por favor, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail atendimento@quintaldermocosmeticos.com.br Se você efetuou uma compra através da loja online e não ficou satisfeito, poderá requisitar o cancelamento conforme abaixo: Solicite através do e-mail: atendimento@quintaldermocosmeticos.com.br
    (os atendimentos são realizados apenas pelo e-mail) Iinforme o número do pedido
  • informe o lote do produto que deseja devolver - essa informação fica no rótulo do produto - é imprescindível que seja enviada uma foto;
  • mencione se será uma devolução ou apenas troca de mercadoria. Para a primeira troca/devolução de um pedido o frete não é cobrado, exceto no caso de reenvio por erro de digitação do cliente, se este for o caso será cobrado o frete normalmente.

Opções de Troca/Devolução

Caso queira efetuar a troca ou devolução do seu produto pode escolher as duas formas abaixo:
Troca com crédito para o site (voucher): assim que seu pedido retorna para a nossa central é gerado um voucher no valor do seu pedido, assim você pode comprar o mesmo produto ou escolher outro de seu interesse.

Devolução com Reembolso: caso queira seu dinheiro de volta, basta solicitar este formato. No caso da compra ter sido efetuada com cartão de crédito, você receberá o estorno em até 2 faturas subsequentes. Em caso de boleto, será feito o depósito em conta, que deverá ter o mesmo nome do comprador, e será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação do reembolso.

Desistência de compra/Arrependimento:

O consumidor poderá desistir da compra e solicitar devolução em até 07 dias contados a partir da data de recebimento da mercadoria. A solicitação deverá ser feita apenas através de e-mail.

Não aceitamos devolução de mercadoria sem prévio aviso.

A restituição dos valores, sendo reembolso ou voucher, será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso departamento de qualidade com prazo de até 15 dias úteis

Não haverá restituição do valor do frete.

Troca de produto

Após análise e aprovação das condições do(s) produto(s), será disponibilizado um voucher no valor da mercadoria original para que você opte por outro item conforme estoque da loja online.

Se acaso a escolha do novo produto for de valor acima da mercadoria original, o pagamento poderá ser feito através de boleto ou cartão de crédito.

O frete de envio da primeira troca não será cobrado. A mercadoria será devolvida via Correios mediante apresentação do código de autorização de postagem que será disponibilizado pelo nosso atendimento.

Atenção! Não aceitaremos trocas sem solicitação prévia por e-mail.

A autorização de postagem reversa poderá ser utilizada em qualquer agência dos Correios, preferencialmente no prazo de 07 (sete) dias corridos. A validade não será prorrogada caso perca o prazo.

Em caso de solicitação de troca de endereço de entrega, o processo só é realizado a partir do momento do retorno do pedido até nossa central, no qual faremos o reenvio e o frete será cobrado novamente.

Devolução de produto com defeito

Em casos de defeito com o produto, se você comprou em nosso e-commerce ou em lojas parceiras, faremos a troca para você seguindo os passos:

a: A mercadoria deverá ser devolvida através do mesmo serviço de envio dos CORREIOS, sendo previamente avisada através de email.

b: Informar com um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade e anexar fotos.

Os produtos comercializados pelo nosso e-commerce e parceiros gozam de 15 (quinze) dias de garantia em caso de defeitos de fabricação.
A avaliação de defeitos será realizada pelo nosso Controle de Qualidade em um prazo máximo de até 15 dias úteis. Sendo a análise favorável para a troca, será disponibilizado um voucher no valor da mercadoria original para que você opte por outro item conforme disponibilidade do estoque da nossa loja online.

Devolução por alergia

Nossos produtos são dermatologicamente testados e possuem formulação natural e não-agressiva à pele, mesmo assim podem ocorrer reações de pele para pele. A alergia não caracteriza defeito no produto e sim, uma incompatibilidade. Se isso aconteceu com você, comprando em nosso e-commerce ou em sites parceiros, entre em contato com a gente pelo e-mail de atendimento que entraremos em contato o mais breve possível.

Solicitamos que envie no e-mail:
Informe o número do pedido ou envie a nota fiscal em caso de e-commerces parceiros
Informe o produto e o lote do mesmo que ocorreu a alergia - é imprescindível que seja enviada uma foto
Envie fotos da pele e um breve relato do ocorrido.
Assim que sua solicitação chegar pra gente, nossa equipe entrará em contato no prazo de 24h para conversar com você e encontrar a melhor solução para sua pele.

Recomendações para envio:

  • O produto deverá estar na embalagem original, contendo todas as etiquetas.
  • A quantidade de uso será analisada pelo departamento de qualidade e será comparado com o período de solicitação para validação de compatibilidade, neste processo o pedido pode ser negado se identificado um uso acima do convencional.
  • A Nota Fiscal (original ou cópia) de venda deverá acompanhar a mercadoria.
  • No verso, informar o motivo da devolução / troca, o nome de quem está devolvendo, o CPF, a data e assinatura.

Atenção!

Reservamos-nos o direito de não aceitar uma Troca/Devolução caso as exigências acima descritas não sejam cumpridas.

Ressarcimento de valores para devolução de produto

Se em todos os casos você escolheu o ressarcimento do valor da compra, é possível seguir de duas formas nas seguintes situações:

Se seu pagamento foi por boleto:

O cliente deverá informar os dados bancários para que seja realizado o depósito em conta.

É necessário que a conta bancária seja no nome e CPF do comprador e não de terceiros.

O prazo para o valor ser recebido na conta bancária é de até 7 dias úteis após a data de aprovação do reembolso.

Se seu pagamento foi por meio de cartão de crédito:

O valor do reembolso será creditado em fatura com prazo de 30 a 60 dias, ou seja, em até 02 faturas.

ANTIACNE - O que tem ou como age?
O tratamento de Argila Verde age em duas frentes: purificar a pele e diminuir as inflamações. Os produtos combinam Argila Verde (tem ação adstringente e é levemente esfoliante) com Extrato de Cogumelo, que limpam profundamente, desentupindo poros e reduzindo a produção de sebo. Por fim, o Nanovetor de Melaleuca, que tem propriedades bactericida e secativa e age nas espinhas já formadas. Testes clínicos apontam diminuição das espinhas e da oleosidade em 100% dos voluntários depois de duas semanas de tratamento. E o uso do hidratante diário também garante efeito matte imediato.

ANTISSINAIS - O que tem ou como age?
Além de prevenir os sinais do tempo, nosso tratamento de Argila Vermelha Antissinais é rico em ácido hialurônico e bastante emoliente: dá um up na hidratação, sem deixar a pele oleosa! A fórmula também contém Nanovetor de Acácia Senegal e Extrato de Lichia, que incentivam a síntese de colágeno (que diminui naturalmente a partir dos 25 anos) e têm ação antioxidante. Os testes clínicos demonstraram aumento da firmeza e da elasticidade em quatro semanas de tratamento e efeito tensor imediato.

ANTIPOROSIDADE - O que tem ou como age?
O tratamento de Argila Violeta Antiporosidade contrai os poros dilatados, deixando a pele mais uniforme, sem a adição de silicones na fórmula! O kit contém Carvão Vegetal Ativado, que tem efeito detox, controla a produção excessiva de sebo e retira os resíduos de dentro dos poros. Também é enriquecido com Nanovetor de Sálvia Quem e Extrato da Flor de Trevo, que aumentam o tônus da pele. Essa combinação deixa a pele menos oleosa e os poros com uma aparência mais discreta, na hora e a longo prazo - os estudos clínicos apontam resultados visíveis em quatro semanas de tratamento. Ele é indicado para pessoas com pele oleosa ou mista. O fluído hidratante ainda tem efeito blur por até 24h após a aplicação e pode ser usado como pré-maquiagem.

REGENERADORA - O que tem ou como age?
O tratamento de Argila Preta é indicado para todas as peles. Ele ajuda a blindar a pele dos efeito da poluição e de outras agressões externas, como a luz azul ou a maquiagem. O kit combina ação detox, com o Nanovetor do óleo de Rosa Mosqueta e o Extrato de Babosa, dois ativos com propriedades cicatrizantes e anti-inflamatórias. Por isso ele repara lesões causadas por ressecamentos e descamações, até em peles sensibilizadas - estudos clínicos mostram diminuição das irritações depois de duas semanas de tratamento. A argila preta ainda combate o estresse oxidativo e estimula a microcirculação sanguínea periférica e a renovação celular - a pele fica mais luminosa e com aparência descansada na hora.

CLAREADORA - O que tem ou como age?
O tratamento de Argila Branca clareador combina Nanovetor do Óleo de Romã, Vitamina C e Extrato Clareador de Limão (assim, com moléculas isoladas, ele não queima!). É indicado para clarear manchas superficiais causadas tanto pela radiação solar, como por estímulos hormonais. Segundo testes clínicos, o tratamento suaviza manchas em quatro semanas de uso. E, como age em melasmas, é indicado para todos os tons de pele. E tem outra vantagem: a argila branca não estimula a microcirculação, por isso os produtos têm efeito calmante e suaviza vermelhidões comuns em peles mais delicadas.

GOMA ESFOLIANTE - O que tem ou como age?
Para que os ativos de tratamento penetrem melhor na pele, indicamos a esfoliação como primeiro passo, antes da máscara. Os grânulos retiram resíduos e também estimulam a renovação celular. E nosso esfoliante não é como os outros: QUINTAL não trabalha com as tradicionais microesferas plásticas que poluem a água, mas com partículas biocompatíveis e não poluentes de diferentes tamanhos: cristais de quartzo branco, bambu e argila rosa. A variedade de espessuras garante uma esfoliação multicamadas, completa e eficiente, sem agredir a pele. A Goma ainda é enriquecida com Babosa e Chá branco, um ativo cicatrizante e outro calmante para acelerar a regeneração da pele pós-esfoliação.

ESPUMA DEMAQUILANTE - O que tem ou como age?
A Espuma Demaquilante de Limpeza Profunda Rochás não contém álcool – agente irritante – ou lauril, por isso não resseca e é indicada para uso diário. Ela substitui o sabonete tradicional com uma fórmula rica em ativos naturais, tensoativos vegetais e Argila Branca, que retiram resíduos da pele e atuam no controle da oleosidade. A espuma também dispensa o uso prévio de demaquilante – limpa até maquiagem à prova de água. A fórmula é enriquecida com ativos prebióticos que restauram a camada protetora da pele.

Blemish - O que é e como age?
O Blemish Blur é um produto multifuncional, tem ativos de tratamento a longo prazo e ingredientes super eficazes para garantir efeito imediato, como controle de oleosidade.
Também incluímos um filtro solar físico, 100% mineral, que causa menos irritação na pele. A origem dos ingredientes do Blemish são naturais, extraídos e processados por uma cadeia ética e sustentável. Por isso ele foi o primeiro dermocosmético com FPS a receber o certificado Ecocert Cosmos Natural.
Outro diferencial do produto é que ele é muito completo e reúne benefícios de vários outros itens em apenas uma fórmula: tratamento slowaging, proteção da radiação solar e da luz visível, controle da produção de sebo, hidratação, efeito primer.
O Blemish Blur não é uma base, por isso não tem alta cobertura. Ela possui uma cobertura extra leve e biomimética: adapta-se à textura e tonalidade da sua pele. Além de ter um toque aveludado e efeito primer: pode ser usado como pré-maquiagem ou sozinho, e não esconderá as sardinhas e marcas de nascença, mas camufla descolorações, espinhas e olheiras. E tudo isso com apenas 1 aplicação, não havendo a necessidade de reaplicar o produto durante o dia. Será aquela beleza natural, tratando, hidratando e protegendo a sua pele!

BRUMA ENERGIZANTE - O que é e como age?
Ela é um produto multifuncional que atua como tratamento para blindar a pele das agressões do dia a dia, incluindo a radiação de telas RGB (Smartphones e computadores), com efeito calmante, restaurador, e que equilibra as defesas naturais da pele, fortalecendo a microbiota. Rico em vitamina C, combate os radicais livres e ativa a luminosidade natural desde a primeira aplicação, com efeito intensificado no decorrer do uso.

SABONETE ROCHA- O que tem ou como age?
O Sabonete em Rocha Purificante possui ativos purificantes, cicatrizantes e hidratantes que limpam a pele sem desidratar. Indicado para uso diário ele mantém a pele saudável e equilibrada, preparando para a rotina do dia e ainda potencializa os resultados do seu tratamento de skincare facial.
Enquanto a argila branca purifica os poros e remove o excesso de oleosidade, o ativo de Vitamina P, polifenóis no brócolis e aloe vera agem na detoxificação e ainda possuem ação antioxidante. Enriquecido com óleos vegetais e Trehalose, mantém a pele hidratada por mais tempo e os prebióticos reforçam a primeira barreira de proteção da pele, repondo a microbiota formando um filme protetor.

GRÁVIDAS - Podem usar os tratamentos?
Os produtos Quintal Dermocosméticos possuem formulação com ativos naturais e é livre de parabenos, sulfatos e outros agentes irritantes, por isso têm maior compatibilidade com a pele do que outros cosméticos. Entretanto, para sua segurança e tranquilidade, nós recomendamos que você sempre consulte seu médico sobre a formulação antes de utilizar qualquer cosmético ou dermocosmético novo nesse período tão especial e delicado. Todas as nossas formulações estão disponíveis no nosso site e podem ser consultadas antes da compra.

O QUE SÃO AS MÁSCARAS QUINTAL?
Nossas máscaras têm vários diferenciais. Elas são compostas por Argilas de origem certificada + Nanovetores de ativos naturais, que potencializam os tratamentos. Os Nanovetores são a tecnologia responsável por levar os ativos até as camadas mais profundas da pele (chegam até a derme!) e garantir que eles continuem agindo durante mais tempo (cerca de 12 horas). Além disso, selecionamos os ativos mais eficazes para combinar com cada argila: como a Rosa Mosqueta (cicatrizante) no Tratamento Regenerador, e a Melaleuca (bactericida), no Antiacne, por isso o efeito é imediato.

QUAL É A FORMA DE APLICAÇÃO DOS TRATAMENTOS?
O jeito correto de usar é aplicar a máscara de duas a três vezes na semana, e o hidratante duas vezes ao dia, de manhã e à noite.
Nossa máscara de argila já vem pronta para uso. Não precisa misturar com água. para fazer seu tratamento, siga estes dois passos:
1º Aplique uma camada generosa da Máscara de Argila em toda a face, exceto na área dos olhos. Adicione um tantinho de paciência, e aguarde a máscara agir durante 20 minutinhos. até secar por completo. Enxague o rosto com água fria em abundância para retirar toda a argila.
2º Seque o rosto com suavidade e aplique o Hidratante Finalizador para fechar os poros e garantir toque seco.

TENHO PELE OLEOSA, POSSO UTILIZAR OS PRODUTOS?
Absolutamente sim! Todos os produtos Quintal possuem em comum propriedades regenerativas, controle da oleosidade excessiva, estímulo da circulação sanguínea e ativação da luminosidade natural da pele. Se a oleosidade for seu principal incômodo e vier acompanhada de acne, recomendamos fortemente o Tratamento Antiacne.

E QUANTO A PELE SECA?
Quintal regula a oleosidade excessiva sem retirar a hidratação natural e estimula a regeneração celular, que garante elasticidade e luminosidade da pele. Para peles mais sensíveis recomendamos fortemente o Tratamento Regenerador.

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Aceitamos essas formas de pagamento para o seu seu pedido, boleto bancário e cartão de crédito em até 6 vezes (com parcela mínima de R$ 40).

VOCÊ FAZEM TESTES EM ANIMAIS?
Respeitamos todas as formas de vida por isso não testamos em animais, nem utilizamos nenhuma matéria-prima animal em nossas composições.

TENHO COMO EXPERIMENTAR OS PRODUTOS OU RECEBER AMOSTRAS GRÁTIS?
Quintal adora mimar os clientes e amigos mais queridos! Por isso volta e meia fazemos ações especiais de amostras, promoções e outras surpresas em nossas redes sociais. Essas ações são pontuais e imediatas, então fique de olho para não perder nenhuma! Caso queira provar nossos produtos antes da compra, recomendamos que você vá até a Sephora mais próxima, onde eles sempre estão disponíveis para teste.

COMO FAÇO PARA REVENDER QUINTAL?
Quintal é uma marca exclusiva da rede Sephora e, portanto, indisponível para revenda no momento.

POSSO VISITAR A CASA FEITO BRASIL?
Será um prazer recebê-lo(a) aqui em nosso Quintal! A CASA feito brasil é aberta para o público agendar visitas e conhecer de perto nossa fábrica e escritório. Envie um e-mail para atendimento@quintaldermocosmeticos.com.br para agendar um dia e venha tomar aquele café especial aqui no interior do Paraná!

QUERO TRABALHAR COM VOCÊS, COMO FAÇO?
Por favor, encaminhe um e-mail com seu currículo para atendimento@quintaldermocosmeticos.com.br